Uso de SMS para Cobranza

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Uso de SMS para Cobranza

¡Que no te cuelguen!

El momento de la cobranza llegó y tienes que contactar a los clientes morosos, ¿te ha pasado que cuelgan a media llamada? Si bien las llamadas es uno de los métodos utilizados, no siempre resulta el más efectivo, ya que la información no llega completa al usuario final.

¿Qué puedo hacer para mejorar mi estrategia?

Muchos despachos de cobranza están apostando por el uso de campañas SMS, pues representan una opción más viable por la gran cantidad de ventajas que les otorga, a continuación, te explicamos algunas:

Ahorro

El costo por el envío de una campaña de SMS Masivos es mucho más bajo que el de llamar directamente a toda la base de clientes. Actualmente, muchas empresas realizan llamadas por medio de un call center externo o áreas dedicadas exclusivamente a realizar el contacto con el cliente; sin embargo, esta estrategia supone una inversión considerable de esfuerzo, dinero y tiempo.

Mientras que el envío de una campaña de SMS a todos tus clientes es mucho más económico y eficiente, tomemos en cuenta que cada SMS cuesta centavos y permite registrar la interacción con el cliente.

Contacto

Los SMS son leídos en los primeros 3 minutos después de su envío y tienen una eficacia del 98%. Por su parte, las llamadas, como mencionamos al principio, son regularmente desviadas por el usuario, nos contestadas porque están ocupados, o no la escuchan al traer el celular en silencio.

Otra ventaja de los SMS es que llegan a todos los clientes, no importando el tipo de celular con el que cuenten y se entregan en cuanto el móvil cuente con señal, a diferencia de la llamada, en la que, si el usuario no tiene señal, no entrará.

Inmediato

Las personas revisamos nuestro celular por lo menos 45 veces al día y es de las primeras cosas que hacemos al despertar. Los SMS llegan directamente a las manos del usuario en segundos, mientras que la llamada puede requerir varios reintentos antes de lograr un contacto efectivo. Otra virtud que tienen los mensajes de texto es que se quedan guardados en el celular, por lo que el usuario podrá consultar la información que le fue enviada más adelante.

Como ves, los SMS suponen una gran oportunidad para incrementar el cobro de tu cartera vencida.

Mensajes personalizados

Con los SMS podrás personalizar los mensajes, desde el nombre, hasta el monto y fecha de pago, ¡todo realizando un solo envío masivo! De este modo, entregarás a tus clientes la información relevante para ellos sin que suponga un esfuerzo adicional para tu personal. Inclusive es posible incluir una URL para que tus usuarios puedan consultar datos adicionales relativos a su pago pendiente.

Además, no todos los clientes se encuentran en la misma etapa del proceso de cobranza ni tienen las mismas condiciones de pago, por lo que tendrás la ventaja de segmentar y hacer grupos de contactos según las características de los clientes o el tiempo que tengan con su deuda. Por ejemplo, implementando acciones y mensajes distintos por:

  • Monto de la deuda.
  • Antigüedad del cliente.
  • Tipo de cliente.
  • Antigüedad de la deuda.
  • Tipo de producto.

Mensajes automatizados

El SMS permite programar envíos para que se envíen automáticamente a una fecha y hora definida, algo muy útil para recordar próximas fechas de pago. Si quieres ir un paso más lejos, ¿por qué no realizar una integración vía API y despachar tus mensajes al momento en que suceda algún evento relevante con tus clientes, como una factura recientemente vencida, la recepción de un pago, el otorgamiento de una prórroga, el corte de algún servicio, y más.

¿Cómo puedo aprovechar aún más de los SMS Masivos para mi cobranza?

Podrás enviar mensajes en las diferentes etapas para disminuir tu cartera vencida con envío de SMS:

  • Recordatorio de pago: Unos días previos a su fecha de corte y el día de su fecha de corte.
  • Pago no realizado: Envía notificación por retraso en su fecha de corte, informándole que el adeudo está vencido, cuando pasa a cobranza morosa, tardía o fallida.
  • Confirmación: Confirmando y agradeciendo su pago.
  • Promociones: Si existe o aplica una promoción por pagos adelantados.

¿Quieres saber más? En Airmóvil te podemos ayudar a implementar la mejor estrategia para tu negocio o despacho de cobranza. Somos especialistas en soluciones estratégicas y creativas a tu medida, contáctanos por correo contacto@airmovil.com o llama al (55) 5015 0531.