Campañas Exitosas SMS

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Crea las mejores campañas SMS

Las ventajas de las campañas SMS

El SMS es uno de los medios más efectivos para que tus campañas generen el impacto buscado en tus clientes, debido a que cuenta con diversas características que lo hacen destacar de otros canales como:

  • El receptor no necesita de datos móviles o conexión a Internet en su teléfono.
  • Es un canal rápido y directo en el que el mensaje llega de forma instantánea y segura a su receptor.
  • 98% de los mensajes se abren y el 90% de estos son leídos en los primeros 3 minutos desde su recepción.
  • Aporta seguridad y confianza, ya que las marcas pueden enviar notificaciones de seguimiento a lo largo de toda la experiencia del cliente (confirmación de compra, detalles del envío, encuesta de satisfacción, servicios postventa y más).
  • Los SMS tienen el consentimiento previo del cliente, lo que significa que les interesa recibir la información de la marca.
  • Es un canal poco saturado debido a que la comunicación persona a persona se movió a otras aplicaciones de mensajería, dejando el canal SMS prácticamente libre para las empresas.

Ahora que ya conoces las ventajas del SMS y estás convencido de enviar tus campañas por este medio, ¿cómo conseguir que estas sean aún más exitosas? En Airmóvil queremos ayudarte con algunos consejos.

Establece los objetivos de tu campaña

Como en toda campaña, es importante establecer los objetivos que quieres alcanzar, por ejemplo:

  • Aumentar las ventas.
  • Obtener nuevos leads.
  • Fidelizar clientes.
  • Reconocimiento de marca.
  • Generar registros o inscripciones.
  • Visitas a un sitio web.

Esta meta determinará el tipo de comunicación que se envíe, la frecuencia, horario y redacción del mensaje, el flujo que detonará el primer contacto con el cliente, así como lo más importante, el medio por el cual se podrá realizar la conversión o acción por parte del usuario que cumple con el objetivo.

Debes estar preparado para recibir, registrar y contabilizar las acciones de los usuarios que cumplan con tu objetivo. Por ejemplo, si lo que buscas es que todos aquellos que reciban tu SMS contesten una encuesta de satisfacción, debes contar con:

  • Una landing page que incluya tu encuesta, cuya URL se colocará en el texto del mensaje.
  • Comunicación 2 vías para que los usuarios puedan contestar la encuesta por el mismo canal SMS.

En Airmóvil podemos ayudarte a configurar todo lo necesario para que tus clientes puedan interactuar con tus campañas y puedas medir su éxito.

¿Qué es la tasa de conversión?

Es el total de personas que realizaron la acción objetivo de tu campaña, podemos contarla desde que la persona contesta el SMS, realiza una compra, visita el sitio web a través de la URL incluida, se registra o llena un formulario, contesta una encuesta, etc.

Para conocer tu tasa de conversión requieres de una formula muy sencilla:

 

                          Número de acciones

% Tasa de conversión =   ------------------------------- x 100

                               SMS enviados

 

Aumenta las conversiones

Hay una gran variedad de acciones que puedes realizar para que tu campaña tenga mayor impacto y genere el porcentaje de conversiones que deseas. Te compartimos algunos consejos:

Aporta valor: Este punto es clave para tener resultados positivos en las campañas de SMS. Envía solamente mensajes que generen algún valor para quienes lo reciben, por ejemplo, información importante sobre la cuenta de tus clientes, el estatus de sus últimas compras o envíos, un descuento relacionado con sus productos favoritos, un enlace con una noticia muy importante de sus servicios contratados, etc.

Se trata de que tus clientes estén felices de recibir mensajes de tu marca porque incluyen confirmaciones que están esperando, oportunidades únicas o beneficios exclusivos.

Periodicidad de envío: Gran parte del éxito en tus campañas es la frecuencia y constancia. No envíes tantos SMS que tu cliente se canse, ni tan pocos para que te olviden. Analiza como funciona tu empresa y determina cuáles son los mensajes que necesitan recibir tus clientes, según el perfil de cada uno, para que estén al tanto de sus compras, movimientos, promociones e información de tu negocio.

Recuerda que es posible segmentar tu base de usuarios para enviar más mensajes a los que los usuarios que lo requieran y menos a aquellos que no desean recibir tanta información.

Personalización del mensaje: Hazle saber a tu cliente que es importante para ti, gran parte del éxito de Starbucks ha sido tan simple como ponerle el nombre a tu vaso, permitirte elegir el tipo de leche para tu café, etc. ¿por qué no aplicarlo a los SMS?

Incluye en tus mensajes el nombre de cada uno de tus clientes, felicítalos en su cumpleaños, envíales recomendaciones en base a sus gustos, y haz todo para que se sientan especiales. Trabaja en que tus mensajes sean atractivos, divertidos y personales, define el tono de comunicación de tu marca y encuentra una forma sencilla para hacer que tus SMS sean cada vez más llamativos y que ocasionen la respuesta buscada en tus clientes.

Sentido de urgencia: Es un punto considerable en determinado tipo de campañas, establece fechas límite de promociones y comunícalas en tus SMS para que tus clientes sepan que esa promoción tiene vencimiento y pueden perderla. Esto los incentiva a generar una acción.

Call to action: Envía en tus mensajes un llamado que sea claro para que tus clientes entiendan que quieres que realicen una acción.

Por ejemplo, indica si tus usuarios deben:

  • Dar clic sobre el número telefónico para generar una llamada (click to call).
  • Dar clic sobre una URL para visitar un sitio web y registrarse.
  • Ingresar un código en web
  • Mostrar el mensaje en sucursal.
  • Contestar el mensaje con una palabra clave.
  • Dar clic para iniciar una conversación por WhatsApp.

Por ejemplo:

“Juan, aprovecha hoy un 30% de descuento en todos tus pedidos, ingresando el código JUAN30, da clic en: https://food.mx/promo

Identificar quien manda el mensaje: En un mundo donde la gente teme al SPAM, debes ser reconocido para no ser ignorado. Los SMS que son identificados o inician con el nombre de la empresa, cuentan con mayor probabilidad de apertura y conversión al ofrecer la confianza al cliente que es un comunicado real.

Para reforzar esto, es posible enmascarar la marcación. Esta función permite al cliente enviar mensajes de texto donde el remitente aparezca con el nombre de la empresa o algún otro identificador alfanumérico en lugar de una marcación corta, por ejemplo, seguramente conoces los mensajes que llegan de UNOTV.COM.

Horario: El horario es una variable que no se debe de ignorar, ya que las campañas SMS se tratan de inmediatez y atacar al usuario en el momento preciso de la toma de decisión. Envía mensajes en horarios relevantes para tus clientes, por ejemplo, un sitio web de entrega de comida a domicilio, puede lanzar diferentes campañas para el desayuno y para la cena a la hora en que cada usuario acostumbra hacer sus pedidos.

Descubre cuál es el mejor momento para enviar un mensaje a una persona específica en función de sus interacciones pasadas con tus SMS. Eso sí, nunca envíes mensajes promocionales muy temprano en la mañana o demasiado tarde en la noche, eso sólo molestará a tus clientes y ocasionará que no quieran recibir más comunicaciones de tu parte.

Segmentación de usuarios: Conoce a tu cliente, es importante que los contactos a los que va dirigida tu campaña SMS estén interesados en recibir esa información. La idea es enviar los mensajes correctos a los suscriptores adecuados. Para esto hay que separar a los usuarios según su historial de compra, datos demográficos, intereses particulares, lealtad a la marca, tiempo de registro, etc. Por ejemplo, si tienes una tienda de artículos para mascotas, no debes enviar una promoción de alimento para perros a los clientes que has identificado que tienen un gato.

Redacción y ortografía: Al contar con 160 caracteres debes crear un mensaje claro y conciso. Más vale calidad que cantidad. Además, evita utilizar demasiadas abreviaturas y escribir todo en letras mayúsculas, esto hará que tu mensaje parezca menos profesional.

URLs cortas: Siempre es buena idea agregar en tus campañas SMS un enlace a tu sitio web, donde el usuario podrá encontrar información adicional acerca de lo que recibió en el mensaje.

Las URLs también funcionan para que los usuarios realicen la acción indicada en el SMS, como puede ser un registro o una compra. Finalmente, otra ventaja es que si utilizas URLs cortas, podrás ahorrar caracteres en tu mensaje.

 

¿Quieres saber más? En Airmóvil te podemos ayudar a implementar la mejor estrategia para tu negocio. Somos especialistas en soluciones estratégicas y creativas a tu medida, contáctanos por correo contacto@airmovil.com o llama al (55) 5015 0531.